> Hasar Destek Merkezi (HDM)

Hasar Destek Merkezi (HDM)

Hasar anından itibaren tek kanaldan ihbar alınır, dosya açılır, belgeler toplanır; müşteri ve paydaşlar anlık bildirimlerle bilgilendirilir. Süreç KPI’larla izlenir, sapmalar proaktif yönetilir.

%99 Müşteri Memnuniyeti

Aracınıza ve Size Tam Destek: 7/24 Kapsamlı Hasar Destek Hizmeti

Kaza anında endişe etmeyin. Hasar Destek Merkezimiz hasar ihbarınızı alır almaz aracınızı tek merkezde toplar, foto/video ile ön inceleme yapar, doğru servise ve ekspere yönlendirir. Bu sırada günlük planınız aksamaması için poliçenize uygun ikame araç teminini ve gerekirse vale/transfer organizasyonunu başlatırız. Tüm işlem tek çağrıyla ilerler.

Onarım boyunca parça–işçilik planı ve terminler tarafımızdan takip edilir; her aşamada SMS/e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Onarım tamamlandığında araç kalite kontrolden geçer ve belirtilen noktada size teslim edilir; ikame araç iadesi aynı anda koordine edilerek dosyanız sorunsuzca kapatılır.
Not: Süre, araç sınıfı ve ek hizmetler poliçe/teminat koşullarına göre değişebilir.

Kapsamlı Yol Yardım Çözümleri

Yolda kaldığınızda en kısa sürede çözüm için yanınızdayız. Geniş ve profesyonel çekici filomuz, mobil servis araçlarımız ve sertifikalı teknisyenlerimizle konumunuzu anında tespit eder, en yakın ekibi yönlendiririz. Sadece aracı değil, sizi de düşünerek konaklama, alternatif ulaşım ve vale hizmetlerini de aynı paket içinde sunarız.

Çekici & Transfer

Aracınızı en uygun servise/HDM’ye güvenle ulaştırır, dosya açılışını eşzamanlı başlatırız.

Olay Yerinde Çözüm

Mini arızaları yerinde giderir; güvenli sürüş mümkünse yola vakit kaybetmeden devam edersiniz.

Lastik & Jant Yardımı

Patlak/basınç sorunlarına hızlı müdahale; stepne desteğiyle zaman kaybını önler.

Akü Kurtarma

Doğru ekipmanla güvenli ilk çalıştırma ve temel elektrik sistemi kontrolü sağlanır.

Hasarsız Çilingir

Anahtar kaybı/kilitli kapıda hasarsız erişim ile araca hızlı ve güvenli giriş.

Mobilite & İkame Araç

Poliçenize uygun ikame araç, gerekirse vale teslimi ve konaklama/ulaşım organizasyonu.

Ücretsiz yol yardım danışmanlığı için şimdi ara!

Hasar Destek Süreci

Kaza sonrası tüm adımları tek merkezden yönetiyoruz. İhbarınızı alır almaz ön incelemeyi başlatır, doğru servis/eksper yönlendirmesini yapar; mobiliteniz için ikame araç ve gerektiğinde konaklama–ulaşım organizasyonunu koordine ederiz.

Hasar İhbarı & Konum Doğrulama

İhbarınızı 7/24 alır; plaka, poliçe ve olay detaylarını kaydederiz. Konumunuzu GPS ile doğrular, güvenlik risklerini kontrol eder ve süreci anında başlatırız.

Ön İnceleme & Ekip Ataması

Kısa telefon görüşmesi ve foto/video ile ön değerlendirme yapılır. En yakın çekici/mobil servis ve gerekiyorsa eksper atanır; tahmini varış süresi (ETA) ve takip bilgisi paylaşılır.

Müdahale & Güvenli Çekim

Yerinde çözüm mümkünse anında uygulanır (lastik, akü, mini arıza). Mümkün değilse aracınız yetkili/tercih edilen servise güvenli taşıma protokolüyle çekilir; tutanak ve görseller dosyanıza işlenir.

İkame Araç / Alternatif Ulaşım

Aracınız serviste kalacaksa poliçenizdeki teminata göre araç sınıfı ve gün limiti onaylanır. İkame araç rezervasyonu yapılır; isterseniz vale ile adrese teslim edilir. Gerekirse otel/transfer/uçuş organizasyonu da aynı çağrıda planlanır; süreç boyunca SMS/e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Not: Süre, kapsam ve ek hizmetler poliçe/teminat koşulları ile bölgesel erişime göre değişebilir.

Bizi Güçlü Kılan

Haftanın 7 günü, 24 saat çalışan çağrı merkezimiz ve 11 milyondan fazla aktif kullanıcıyla Türkiye’nin en geniş hasar destek ekosistemini yönetiyoruz. 500+ operatör, 3.000+ çekici & servis aracıyla 81 ilde yıllık 250.000+ vakaya müdahale ediyoruz. Tek çağrıda ihbar, ön inceleme, çekici, ikame araç ve teslim—hepsi tek merkezden.

Kapsamlı Yol Yardım Paketleri

Sorununuz ne olursa olsun ihbarı alır, doğru hizmetleri bir araya getirir ve süreci uçtan uca koordine ederek hızlı, şeffaf sonuç üretiriz.